De multe ori în organizaţii, managerii sesizează că există o discrepanţă între potenţialul angajaţilor şi realizările lor efective. De asemenea, sunt multi angajaţi foarte bine pregătiţi profesional, dar cu „probleme” de personalitate care afectează randamentul lor profesional sau randamentul colectiv. Ca manager de resurse umane, mi-am pus adesea întrebări precum: “Ce îi face pe angajaţi să...